Помощь

Регистрация 📝

Нужно ли регистрироваться?

Нет. Аккаунт создаётся автоматически при первом заказе — доступ придёт на e-mail/телефон. 📩

Заказ 🛒

Как оформить заказ?

Выберите букет → укажите адрес в Перми или Пермском крае → добавьте пожелания и время → оставьте контакты → оплатите онлайн. Готово! 💐

Можно ли изменить уже оформленный заказ?

Да, свяжитесь с нами как можно раньше по телефону +7 (342) 255-41-48. Если заказ уже у курьера, изменения могут повлиять на срок/стоимость. ⏱️

Работаете ли вы ночью/рано утром?

Доставляем ежедневно; ночные/ранние слоты в Перми возможны по согласованию с оператором (стоимость уточняется). 🌙

Соберёте букет точно как на фото?

Собираем по фирменным карточкам. Если конкретного сорта нет, согласуем равноценную замену — стиль и настроение сохраняются. 🌷

Можно индивидуальный букет по моим пожеланиям?

Конечно! Пришлите референс или опишите задачу — флорист предложит варианты и бюджет. 🎨

Делаете фотоотчёт?

По запросу отправим фото готового букета до доставки, а также фото вручения (если получатель не против съёмки). 📸

Конфиденциальность соблюдается?

Да. Личные данные защищены, данные банковских карт не храним. Имя отправителя укажем только в открытке, если вы сами пожелаете. 🔒

Оплата 💳

Какие способы оплаты доступны?

Онлайн-оплата банковскими картами и через доступные платёжные сервисы с моментальным зачислением. В Перми возможна оплата наличными курьеру по предварительному согласованию. Для юрлиц — счёт. ✅

Оплата «зависла» — что делать?

Иногда отдельные способы зачисляются до 1–3 рабочих дней. Для срочных заказов рекомендуем мгновенные методы. Вопросы — по телефону +7 (342) 255-41-48. 🕒

Можно оплатить из-за границы?

Да, при доступности соответствующих платёжных систем в вашем регионе. Детали — на шаге оплаты. 🌍

Доставка 🚚

Где доставляете?

По всей Перми и Пермскому краю. Если вашего населённого пункта нет в списке при оформлении, позвоните нам — предложим решение и назовём стоимость/срок. 📦

Сколько по времени занимает доставка?

По Перми — обычно от 2–3 часов после подтверждения оплаты. В пиковые даты (14 февраля, 8 марта и т. п.) сроки могут увеличиваться — лучше заказывать заранее. ⏳

Вы звоните получателю?

По вашему выбору:

• Сюрприз без звонка — привезём к указанному времени; при отсутствии получателя курьер ожидает ~15 минут, далее согласовываем повторную доставку (может оплачиваться отдельно).
• Со звонком — согласуем удобное время/адрес, не раскрывая состав подарка. ☎️

Что если получателя нет на месте/не берёт трубку?

Свяжемся с отправителем для инструкций: повторная попытка, перенос времени или выдача третьему лицу по паролю. 🤝

Можно забрать самовывозом?

Да, по адресу Пермь, ул. Островского, 93б — по предварительному согласованию времени. 🏷️

Какие у вас гарантии?

Мы бережно доставляем заказ в согласованный интервал. Если произошла наша ошибка, оперативно предложим решение: повторная доставка/замена/возврат денежных средств — подберём лучший вариант для вас в соответствии с нашей политикой и законодательством. ✅

Личный кабинет 👤

Как войти?

Нажмите «Войти» в шапке сайта и авторизуйтесь по телефону или e-mail.

Забыли пароль?

Нажмите «Забыли пароль?» — пришлём инструкции по e-mail/SMS. 🔑

Акции и бонусы 🎁

Есть программа лояльности?

Да, у нас действует бонусная система. Баллы начисляются за покупки и могут частично оплачивать следующие заказы. Точные правила и доступный остаток видны в личном кабинете при оформлении. 🌟

Как применить баллы?

Авторизуйтесь, добавьте товар в корзину и выберите списание баллов на шаге оплаты — система покажет, сколько доступно. 👍

Партнёрам 🤝

Хотите сотрудничать (корпоративные заказы, события, отели, рестораны)?

Напишите на info@perm-buket.ru или позвоните нам: +7 (342) 255-41-48. Назначим менеджера и подготовим персональное предложение. 💼

Уход за букетом дома 🌿

Как продлить жизнь цветам?

• Освежите срезы и снимите нижние листья перед постановкой в вазу.
• Меняйте воду ежедневно, подрезайте стебли под углом.
• Держите букет вдали от солнца, сквозняков и источников тепла.

По желанию вложим памятку по уходу в ваш заказ. 🌸